Retrait de commande

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Delivery

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande. Ces frais varient en fonction de l’adresse de livraison et de l’option choisie.

Options et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour la France :

• Lettre suivie La Poste : délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

• Livraison en point de retrait Mondial Relay : délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés (choix du point de retrait après le paiement).

• Standard Colissimo : délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

• Express Chronopost : délai estimé de 24 heures.
  Les délais peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour l'Europe :

• Lettre International (Sans suivi) La Poste - 2 à 8 jours ouvrés 

• Standard UE Delivengo - 2 à 8 jours ouvrés

Nous proposons plusieurs options de livraison pour l'International :

• International Letter (No tracking) La Poste - 5 à 10 jours ouvrés

• Standard WW Delivengo - 5 à 10 jours ouvrés

 

Zones de livraison
Nous livrons partout dans le monde.

Modification de l'adresse de livraison
L'adresse de livraison peut être modifiée jusqu'à une heure après la confirmation de votre commande. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être effectuée.

Suivi de commande
Un email contenant le lien de suivi de votre commande sera envoyé une fois votre colis expédié. En cas de problème, notre équipe est disponible pour vous aider.

Retours et remboursements

Délai de retour
Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes intactes.

• Les produits personnalisés ou achetés en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Adresse de retour

Veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :

Slaace
39 chemin des fusillés de l'écureuil
38170 Seyssinet-Pariset
France

Merci de nous transmettre un numéro de suivi par email afin de faciliter le traitement de votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables à réception du produit, à condition que celui-ci soit intact et conforme à la description.

Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez un autre article ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial pour remboursement.

Problèmes de commande

Erreur de commande
En cas d’erreur de notre part (produit manquant, incorrect ou défectueux), nous nous engageons à :

• Remplacer ou rembourser l’article concerné.

• Prendre en charge les frais de retour.

Colis perdu ou endommagé
Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Veuillez nous signaler tout incident dans un délai de 7 jours suivant la réception ou la notification de livraison.

Exceptions et conditions particulières

• Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), les délais de livraison peuvent être allongés.

• Les produits achetés en promotion sont éligibles au remboursement uniquement en cas de défaut avéré.

Contact et support client

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrables.